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企業品牌評價認證

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熱門問答


Q:售后服務認證有什么益處?
A:售后服務認證,采用國標GB/T27922。

1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

Q:品牌認證是哪個部門批準的?
A:品牌認證是由國家認證認可監督管理委員會批準的。該機構是國務院的職能部門,是國家法律法規規定,唯一批準認證機構、認證項目的國家行政機關。

Q:品牌認證的依據是什么?
A:依據國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》(GB/T27925),這是中國第一部關于品牌建設、評價的國家標準。該國家標準由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布,于2011年12月30日發布,2012年2月1日實施。

Q:品牌認證是否要求培訓品牌管理人員?
A:GB/T27925標準5.1.3.1提出:有專門負責品牌策劃的職能部門,崗位設置明確,人員結構合理、數量充足。根據企業大小至少需要1名有資質的品牌策劃師或品牌首席官等,并配備2-10名品牌認證內審員。

Q:企業需要認證,審查前期的工作準備步驟是什么樣的?
A:
(1)培訓一定數量的品牌認證內審員。
(2)對企業目前的品牌管理文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交服務認證申請表(可與培訓和咨詢同步進行)。
(4)與認證機構簽訂合同,初步約定審查時間;同時可進一步修訂品牌管理手冊和制度等。
(5)準備好現場審查安排(人員、交通、辦公場地等),與審查組獲得充分溝通,確定審查時間。

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